서비스경영학
항공사 마일리지 프로그램의 고객 유지 효과 분석
서론: 항공사 마일리지 프로그램의 중요성항공사들은 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 유지하고 충성도를 높이기 위해 다양한 전략을 도입하고 있다. 그중에서도 마일리지 프로그램은 가장 대표적인 고객 유지 전략 중 하나다. 고객들은 항공권을 구매할 때마다 마일리지를 적립하고, 이를 이용해 무료 항공권, 좌석 업그레이드, 라운지 이용 등의 혜택을 받을 수 있다. 이러한 혜택은 고객들에게 장기적인 가치를 제공하며, 특정 항공사를 지속적으로 이용하도록 유도한다.마일리지 프로그램이 단순한 보상 시스템을 넘어 고객의 행동과 충성도를 변화시키는 강력한 도구로 작용하는 이유는 무엇일까? 본 글에서는 항공사 마일리지 프로그램이 고객 유지에 미치는 효과를 분석하고, 효과적인 운영 전략을 살펴본다. 항공사 마일리지 프로그램의 고객..
