서비스경영학
프랜차이즈 비즈니스에서 서비스 표준화가 중요한 이유
1. 서비스 표준화의 개념과 필요성프랜차이즈 비즈니스에서 서비스 표준화는 브랜드의 일관성을 유지하고 고객 경험을 균일하게 제공하기 위한 핵심 요소입니다. 표준화란 매장 간 서비스 수준의 차이를 최소화하고, 본사에서 정한 규정과 절차를 일관되게 적용하는 것을 의미합니다. 고객은 프랜차이즈 매장을 방문할 때 동일한 품질의 서비스와 제품을 기대하며, 이러한 기대를 충족시키지 못하면 브랜드에 대한 신뢰도가 하락할 수 있습니다. 특히, 서비스 표준화는 고객 만족도를 유지하는 데 중요한 역할을 하며, 프랜차이즈 브랜드의 장기적인 성공을 보장하는 필수 전략으로 작용합니다. 표준화된 절차가 마련되지 않은 경우, 각 매장에서 제공하는 서비스가 제각기 다를 수 있고, 이는 고객의 불만을 초래할 가능성이 높아집니다. 따라서..
