서비스경영학
여행 플랫폼에서 사용자 경험(UX)이 예약률에 미치는 영향
서론: 여행 플랫폼과 사용자 경험(UX)의 중요성디지털 환경이 발전하면서 여행 예약 방식도 큰 변화를 맞이했다. 과거에는 여행사를 방문해 일일이 상담을 받거나 전화로 예약하는 방식이 일반적이었지만, 이제는 누구나 여행 플랫폼을 통해 몇 번의 클릭만으로 원하는 항공권이나 숙박 시설을 예약할 수 있다. 하지만, 이러한 플랫폼이 성공하기 위해서는 단순히 많은 옵션을 제공하는 것만으로는 충분하지 않다. **사용자 경험(UX, User Experience)**이 중요한 핵심 요소로 자리 잡으면서, UX의 질에 따라 사용자의 만족도와 예약률이 달라질 수 있다.좋은 UX는 사용자가 불편함 없이 원하는 정보를 찾고, 빠르고 효율적으로 예약을 마칠 수 있도록 돕는다. 반면, 복잡한 인터페이스나 느린 속도, 불필요한 절차..
