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서비스경영학

서론: 항공사 마일리지 프로그램의 중요성항공사들은 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 유지하고 충성도를 높이기 위해 다양한 전략을 도입하고 있다. 그중에서도 마일리지 프로그램은 가장 대표적인 고객 유지 전략 중 하나다. 고객들은 항공권을 구매할 때마다 마일리지를 적립하고, 이를 이용해 무료 항공권, 좌석 업그레이드, 라운지 이용 등의 혜택을 받을 수 있다. 이러한 혜택은 고객들에게 장기적인 가치를 제공하며, 특정 항공사를 지속적으로 이용하도록 유도한다.마일리지 프로그램이 단순한 보상 시스템을 넘어 고객의 행동과 충성도를 변화시키는 강력한 도구로 작용하는 이유는 무엇일까? 본 글에서는 항공사 마일리지 프로그램이 고객 유지에 미치는 효과를 분석하고, 효과적인 운영 전략을 살펴본다. 항공사 마일리지 프로그램의 고객..

서비스경영학

서론: 여행 플랫폼과 사용자 경험(UX)의 중요성디지털 환경이 발전하면서 여행 예약 방식도 큰 변화를 맞이했다. 과거에는 여행사를 방문해 일일이 상담을 받거나 전화로 예약하는 방식이 일반적이었지만, 이제는 누구나 여행 플랫폼을 통해 몇 번의 클릭만으로 원하는 항공권이나 숙박 시설을 예약할 수 있다. 하지만, 이러한 플랫폼이 성공하기 위해서는 단순히 많은 옵션을 제공하는 것만으로는 충분하지 않다. **사용자 경험(UX, User Experience)**이 중요한 핵심 요소로 자리 잡으면서, UX의 질에 따라 사용자의 만족도와 예약률이 달라질 수 있다.좋은 UX는 사용자가 불편함 없이 원하는 정보를 찾고, 빠르고 효율적으로 예약을 마칠 수 있도록 돕는다. 반면, 복잡한 인터페이스나 느린 속도, 불필요한 절차..