서비스경영학
서비스경영이란? 개념과 특징 한눈에 보기
1. 서비스경영의 개념: 고객 중심의 비즈니스 운영 전략서비스경영(Service Management)은 제품이 아닌 서비스를 제공하는 기업이 효율적으로 운영되고, 고객 만족을 극대화할 수 있도록 관리하는 경영 방식을 의미한다. 제조업이 제품을 생산하고 유통하는 것에 초점을 맞춘다면, 서비스업은 무형의 가치를 창출하고 고객과의 관계를 형성하는 것이 핵심이다. 이에 따라 서비스경영은 단순한 운영 관리가 아니라, 고객 경험(Customer Experience)과 품질 관리, 프로세스 혁신 등을 포괄하는 광범위한 개념으로 발전해 왔다. 서비스경영의 중요한 특징 중 하나는 고객 중심(Customer-Centric) 접근법이다. 기업의 성공은 고객의 만족과 직결되며, 이를 위해 기업은 고객의 니즈를 정확히 파악하고..
